الاسترجاع
1. نظرة عامة على سياسة الإرجاع:
في متجر دافني، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن منتجاتنا. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الإجراءات والشروط الخاصة بإرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني.
2. أهلية الإرجاع:
أ. حالة المنتج: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفها.
ب. الإطار الزمني: يجب أن تبدأ عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
3. كيفية البدء بالإرجاع:
أ. اتصل بدعم العملاء: لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني/الهاتف الخاص بجهة الاتصال] أو من خلال صفحتنا. قم بتقديم رقم الطلب الخاص بك، واسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الإرجاع.
ب. تصريح الإرجاع: سيزودك فريق دعم العملاء لدينا برقم ترخيص الإرجاع (RA) وتعليمات حول كيفية متابعة عملية الإرجاع.
4. إعادة الشحن:
أ. مسؤولية الشحن: يتحمل العملاء مسؤولية تكلفة إعادة الشحن.
ب. قم بتعبئة عودتك: قم بتعبئة مستحضرات التجميل بشكل آمن في العبوة الأصلية وقم بتضمين رقم RA على العبوة.
ج. عنوان الشحن: سيتلقى فريق دعم العملاء لدينا الطلب من نفس عنوان الشحن.
5. التفتيش والموافقة:
أ. فحص المنتج: عند استلام المنتجات المرتجعة، سيقوم فريقنا بفحص المنتجات للتأكد من استيفائها لمعايير الأهلية.
ب. الموافقة أو الرفض: في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا تم رفض الإرجاع، فسنتصل بك لمناقشة الأسباب.
6. المبالغ المستردة:
أ. وقت معالجة استرداد الأموال: على الفور.
ب. مبلغ الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ مقابل سعر شراء المنتج المرتجع، باستثناء أي رسوم شحن.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور. سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال.
8. معلومات الاتصال:
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني/الهاتف الخاص بك للاتصال].
شكرًا لك على التسوق مع متجر دافني. نحن نقدر تفهمك لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات أخرى، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا.